Analisis Kepuasan Karyawan Terhadap Pelaksanaan K3 di PT PLN Indonesia Power UBP Bukittinggi Menggunakan Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis

Abstract

Pelaksanaan Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) merupakan upaya menciptakan lingkungan kerja yang aman dan produktif. Kepuasan karyawan menjadi faktor penting, karena apabila karyawan merasa puas maka kinerja dan produktivitasnya pun akan meningkat. Penelitian ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan karyawan berdasarkan Customer Satisfaction Index (CSI), menilai tingkat kepentingan setiap atribut berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA), serta mengelompokkan atribut-atribut ke dalam beberapa faktor baru menggunakan analisis faktor. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran 76 kuesioner kepada karyawan PT PLN Indonesia Power UBP Bukittinggi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan karyawan secara menyeluruh sebesar 84,82%, termasuk dalam kategori “Sangat Puas”. Penelitian ini juga mengidentifikasi beberapa atribut yang perlu dipertahankan dan ditingkatkan, serta menghasilkan lima faktor baru yang mempengaruhi kepuasan karyawan terhadap pelaksanaan K3.